“我们所有的工厂和设备可能明天会被全部烧光，但是你永远无法动摇公司的品牌价值。”这是可口可乐公司 CEO罗伯托·郭思达说的，而软实力的服务却是建立品牌的重要途径，今天我们采访到了品合换新家酒泉城市合伙人刘彦龙，看他如何打响服务与品牌之战？

       产品本身没有生命力

　　刘总在加入品合换新家之前一直从事种子和建筑行业，与翻新行业也算是有一点点“远方亲戚”的“血缘”关系，因为他无意间在网上看到了从事二手房翻新的品合换新家，再联系到整个二手房市场，他发现了翻新行业的发展潜力，而且被品合换新家“一城一点”（一个城市一个合伙人）独特新奇模式所吸引，所以刘总毅然加入到了品合换新家的大家庭。

       项目开业的最初期，刘总遇到的最大的困难就是如何让老百姓认可刷墙这个行业？因为旧城区老房子、涂料墙虽多，但大都是中老年人居住的，陈旧的思想意识不易改变，怕花钱怕麻烦，多数都是继续凑合住，翻新对大家来说虽不陌生却也不太相信，因为“马路游击队”刷墙一直都存在，价格虽低却存在很大的隐患，如何让老百姓相信自己能提供专业的翻新服务呢？毕竟产品本身是没有生命力的。

       用服务征服客户

　　首先，刘总想到的就是先用服务征服客户，尽心尽责做好服务的每一个细节，赢得客户的认可后，让客户进行口碑传播，这样比自己花钱赚吆喝更有说服力。其次，刘总认为刚开始接不接得到单子并不重要，重要的是让酒泉的老百姓先知道有这么个品牌，因为当前我国的客户消费情况已经由“商品消费”转向了“品牌消费”，当他们说起旧家翻新时首先跃入脑海的就是“品合换新家”就像一说豆浆机大家想到的是“九阳”一样。

　　品牌的消费说到底就是服务的消费，刘总说，在德国大众汽车流传着这样一句话：对于一个家庭而言，第一辆车是销售员销售的，而第二、第三辆乃至更多的车都是服务人员销售的。为什么会这样呢？因为服务已经成为消费者选择商品的最大障碍之一，即使再好的产品也要考虑服务。从另一个角度而言，通过服务培育消费者忠诚，“以旧带新”（老客户推荐新客户）或重复消费也就水到渠成了。所以刘总说“通过打造服务品牌，可以使客户从认知到美誉，乃至最后忠诚，而服务又是我们品合换新家专注而擅长的，这是我们的机会。”

　　“虽然我现在还只是酒泉的合伙人，但我相信只要坚持做好自己，坚信越来越多的客户会认可我们，慢慢做强做大，争取做到河西区的总代理”刘总说，毕竟不想当将军的士兵不是好士兵，相信品合换新家这一群人，干一件事，一起拼，一定赢！